Customer Support Representative

SOMFY, uw betrouwbare partner voor geautomatiseerde toegangs- en sluitsystemen voor woonhuis en bedrijfspand, streeft naar het ontwikkelen van nieuwe leefwijzen voor iedereen. 

Onze groep - een Frans familiebedrijf, sinds de oprichting in constante ontwikkeling - is inmiddels 50 jaar marktleider op het gebied van huisautomatisering en baanbreker in de domotica. We laten ons dagelijks leiden door innovatie en de verzekering van de uitmuntende kwaliteit van onze oplossingen. 

Wij zijn aanwezig in 58 landen, hebben 8 productielocaties en 17 R&D-centra. Wij zijn zeer gehecht aan het welzijn van onze 7.000 medewerkers en streven naar hun duurzame inzetbaarheid door interne mobiliteit en de ontwikkeling van hun vakbekwaamheden. Wij moedigen diversiteit en inclusie aan door ons te baseren op onze sterke bedrijfscultuur.

Voor het Somfy BeLux Customer Care Team zijn wij op zoek naar een Customer Support Representative. Hierbij zal je een cruciale rol spelen in het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en interne teams. In deze rol draag je samen met je collega’s bij aan een naadloze customer journey door deskundig advies te geven over onze producten, tijdig en correct orders te verwerken, en een optimale klant ervaring te waarborgen. Daarnaast ondersteun je de buitendienst met relevante klantinformatie en zorg je voor het beheer van klant en ordergegevens in onze systemen. Als een proactieve probleemoplosser behandel je
klantvragen en signaleer je knelpunten vroegtijdig. Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie, effectieve samenwerking en een oplossingsgerichte houding.

De ideale kandidaat heeft minimaal twee jaar ervaring in een klantondersteunende rol en beschikt over sterke technische en communicatieve vaardigheden. Je werkt zelfstandig, bent proactief, stressbestendig en hebt oog voor detail. Daarnaast ben je sterk in plannen, klantgericht en beschik je over een commerciële drive. Je hebt uitstekende luistervaardigheden, een dienstverlenende instelling en bent kwaliteitsgericht in alles wat je doet.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het afhandelen van klantvragen via telefoon, email en andere kanalen m.b.t. beschikbaarheid producten, prijzen, orderverwerking, bestellingen, logistiek en betalingen;
• Het geven van gepaste informatie en/of advies door het voldoende uitdiepen van de klantbehoefte waarbij de mogelijkheid tot upselling voldoende wordt benut; 
• Het verhogen van het aantal online bestellingen waarbij men klanten ondersteuning biedt in geval van moeilijkheden en gezorgd wordt voor een correctie en volledige verwerking van orders in het ERP systeem; 
• Behandeling van retouraanvragen; 
• Tijdig signaleren van onregelmatigheden en indien nodig proactief klanten contacteren;
• Verwerken/onderhouden van klantgegevens in het ERP systeem alsook het uitvoeren van de nodige registraties in het CRM pakket; 
• Het signaleren en registeren van kwaliteitsissues en het doorgeven van de betreffende informatie aan de Kwaliteitsmanager NEBA;
• Ondersteunen van de buitendienst medewerkers met betrekking tot relevante klantinformatie, orderverwerking, leveringenencorrectetarieven; 
• Het opvolgen van marketing promoties door het verwerken van de binnenkomende orders volgens de afgesproken processen;
• Heeft aandacht voor het continue verbeteren van onze ‘customer journey ’ door het verzamelen en delen van feedback van klanten met de relevante collega’s om zo systemen en processen verder te optimaliseren;
• Specifieke taken op individueel niveau:
  • Verantwoordelijk zijn voor de administratieve handelingen m.b.t. de B2B Webshop: het verwerken van promoties, bijhouden van klantgegevens en informatie op de Webshop in samenwerking met de E commerce Manager B2B;
  • Verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van het ERP en CRM systeem op basis van de laatst gemaakte prijsafspraken met klanten door het verkoopteam; 
  • Verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van specifieke ERP modules m.b.t. product en orderverwerking en zodoende acteren als expert voor die specifieke ERP.

• Een afgeronde opleiding graduaat in een technische richting (bv. Elektromechanica, Elektronica, of een vergelijkbare richting), met minimaal 2 jaar ervaring in een klantondersteunende rol met een technisch product;
• Goede technische kennis of een sterke affiniteit met nieuwe technologieën, gecombineerd met een klantgerichte, dienstverlenende en commercieel gedreven aanpak. Kennis van motoren en automatisatie is een plus;
• Probleemoplosser met het vermogen om te diagnosticeren, oplossingen te identificeren. Neemt initiatief, werkt planmatig en heeft oog voor detail en kwaliteit;
• Uitstekende communicatie en luistervaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands en Frans. Engelse taalvaardigheid is een plus. Bouwt sterke relaties op met klanten en collega’s en communiceert effectief via verschillende kanalen;
• In staat om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren, zelfstandig te werken en gemotiveerd te blijven in een dynamische omgeving;
• Bekendheid met CRM systemen (bijvoorbeeld Salesforce) en algemene IT vaardigheden.

• Competitieve verloning inclusief vakantiegeld met een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsbonus op basis van prestaties; 
• Een dynamische en innovatieve cultuur waarin groei en ontwikkeling worden gestimuleerd;
• Onderdeel worden van een team waarin samenwerking, klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan;
• Een zelfstandige rol waarin je verantwoordelijkheid neemt en je taken uitvoert met een commercieel en technisch gedreven mindset, gericht op het leveren van uitstekende ondersteuning aan klanten en interne teams;
• De mogelijkheid om een sleutelrol te spelen in het verbeteren van processen en systemen, zoals CRM en ERP systemen, en bij te dragen aan het optimaliseren van de klantreis;
• Somfy is een werkgever die gelijke kansen biedt en waarde hecht aan het belang van een diverse en inclusieve werkomgeving.

De bescherming van de persoonsgegevens van onze kandidaten is een verbintenis van Somfy. Daarom vragen wij elke kandidaat zijn sollicitatie uitsluitend via ons beveiligde systeem in te dienen, en niet per e-mail of per post.